對很多人來說，“行業(yè)運營”是一個陌生的概念。但是，“行業(yè)運營”的概念卻非常重要。我們的家裝運營，我們的家裝材料經(jīng)營，都是“行業(yè)運營”的一部分。

行業(yè)運營結(jié)構(gòu)如果是錯誤的，即使我們企業(yè)做得再好，也缺乏家裝總體運營的有效性。

我們的消費者是家裝消費者，他們的基本需求是“裝修一個家”。所以，可以把我們行業(yè)運營看作是一臺“裝修機器”。而我們企業(yè)，就是這臺機器的零部件。

問題是：家裝機器應(yīng)該是怎樣的結(jié)構(gòu)才是最有效的，才能夠有效幫助家裝消費者更好地“裝修一個家”？也就是說，行業(yè)運營應(yīng)該如何組織，才能更有效地幫助家裝消費者更好地“裝修一個家”？

進一步的問題是：“裝修機器”需要怎樣的零部件（企業(yè)物種），才能夠更加有效地運營？這個問題涉及到我們企業(yè)的物種進化方向。

請記住“裝修機器”這個重要概念。這是一個系統(tǒng)的概念。這臺“裝修機器”的主要功能，就是進行家裝三要素（設(shè)計、材料和施工）的有效組織。

2.1 泛家裝機器應(yīng)該如何運轉(zhuǎn)才更有效？

泛家裝機器的運營結(jié)構(gòu)，簡單說就是家裝三要素的組織形式。家裝公司是在公司層面組織設(shè)計要素、材料要素和施工要素。而泛家裝機器，則是在行業(yè)的層面組織設(shè)計、材料和施工要素。

泛家裝機器所決定的，是這三大家裝基本要素在各類企業(yè)之間的分工與協(xié)作。

在傳統(tǒng)行業(yè)運營機制下，泛家裝機器的結(jié)構(gòu)設(shè)計是這樣的：家裝材料企業(yè)負責生產(chǎn)單品類家裝材料產(chǎn)品，然后招募經(jīng)銷商在各地家居商場開設(shè)單品類品牌專賣店，經(jīng)銷家裝材料企業(yè)生產(chǎn)的單品類產(chǎn)品。而家裝公司則負責家裝施工交付，即傳統(tǒng)家裝的半包或清包。

我稱之為“單品類經(jīng)營模式”。

簡單地說：傳統(tǒng)泛家裝機器的運營結(jié)構(gòu)是：家裝材料企業(yè)負責材料要素的組織（單品類經(jīng)營），家裝公司負責施工交付（半包和清包），家裝消費者負責設(shè)計（在家居商場一個品類一個品類地購買家裝材料產(chǎn)品）。

然而，我們現(xiàn)在知道這臺裝修機器運營是很成問題的，既用戶體驗差，又運營效率低。事實上，傳統(tǒng)家裝運營存在的諸多問題，絕大多數(shù)是因為這臺裝修機器的“單品類經(jīng)營”運營結(jié)構(gòu)所決定的，是裝修機器不合理的運營結(jié)構(gòu)所決定的。

那么，泛家裝機器應(yīng)該具有怎樣的運營結(jié)構(gòu)才能實現(xiàn)更好的用戶體驗和更高的運營效率呢？

當前的整裝運營變革正是在改造泛家裝機器的運營結(jié)構(gòu)。

2.2 泛家裝機器應(yīng)該輸出怎樣形態(tài)的家裝產(chǎn)品和服務(wù)？

傳統(tǒng)家裝運營，是一對一的個性化家裝服務(wù)。

所以，我們都認為裝修機器輸出的，就應(yīng)該是一對一的個性化家裝服務(wù)。

可是，我們也知道，正是這個“一對一個性化服務(wù)”，才導(dǎo)致傳統(tǒng)家裝運營的諸多弊端。雖然我們強調(diào)服務(wù)是家裝公司的核心競爭力，我們基本上也沒有能夠做好家裝服務(wù)。總體上說，家裝服務(wù)是不合格的。

因而，我們正在變革泛家裝機器，試圖改變泛家裝機器的運營結(jié)構(gòu)，試圖輸出標準化的家裝產(chǎn)品。

可是我們很多人依然眷戀傳統(tǒng)家裝的個性化服務(wù)。即使是做整裝，依然還要做“個性化整裝”。

“個性化整裝”是整裝嗎？“個性化整裝”是整裝發(fā)展的進化還是內(nèi)卷？有關(guān)這個問題，我們將在下一個問題中做更詳細的分析。

泛家裝機器的主要輸出應(yīng)該是什么？究竟應(yīng)該是家裝產(chǎn)品還是家裝服務(wù)？如果是家裝產(chǎn)品，那服務(wù)又應(yīng)該處于怎樣的地位？

2.3 泛家裝機器需要怎樣功能的零部件才能有效運轉(zhuǎn)？

不同的泛家裝機器具有不同的運營結(jié)構(gòu)，因而需要不同的零部件，即需要不同功能的企業(yè)物種。

那么，整裝運營這臺泛家裝機器需要怎樣的企業(yè)零部件呢？

首先是家裝材料產(chǎn)品的生產(chǎn)。整裝運營需要單品類生產(chǎn)企業(yè)，具有更加高效和品質(zhì)的生產(chǎn)能力。

其次是多品類集成經(jīng)營者。簡單說，就是整裝產(chǎn)品經(jīng)營。目前是由家裝公司來扮演這個角色。

第三是新的施工交付組織形式的創(chuàng)新，突破傳統(tǒng)的工長承包制，從而能夠?qū)崿F(xiàn)（或者更加接近）我們心心念念的“完工大吉”。

但是目前的整裝運營還只是泛家裝機器變革的過渡階段。一方面具有單品類經(jīng)營與多品類集成經(jīng)營相互交替發(fā)揮功能的“雙軌制”特征，另一方面則是家裝施工交付組織形式還基本上停留在傳統(tǒng)家裝運營機制的“工長承包制”的組織形式，所以無論是家裝材料企業(yè)還是家裝公司，都還在新物種進化的初期。

這也是當前整裝運營遇到很多困難的重要原因。

行業(yè)運營結(jié)構(gòu)的變革（泛家裝機器結(jié)構(gòu)改變）以及泛家裝企業(yè)物種的進化（企業(yè)功能改變），我們企業(yè)又應(yīng)該做些什么呢？

（責任編輯/林嘉韻）