2023年3月13日，金意陶心服務(wù)升級暨行業(yè)首個一站式交付標(biāo)準(zhǔn)手冊作業(yè)發(fā)布會在廣東佛山智慧新城成功舉行。

圍繞心服務(wù)質(zhì)保卡總結(jié)、行業(yè)首個一站式交付標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊、產(chǎn)品與服務(wù)完善落地等會議議題，秉持著讓客戶變得更好的理念持續(xù)升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，金意陶集團(tuán)副總經(jīng)理兼瓷磚事業(yè)部總經(jīng)理侯波攜金意陶同仁、佛山陶瓷行業(yè)協(xié)會秘書長-華南理工大學(xué)教授尹虹博士及30余家媒體同仁，共同見證行業(yè)首個一站式交付標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊發(fā)布，探討行業(yè)交付服務(wù)未來趨勢。

在行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及媒體的見證下，金意陶集團(tuán)副總經(jīng)理兼瓷磚事業(yè)部總經(jīng)理侯波、佛山陶瓷行業(yè)協(xié)會秘書長-華南理工大學(xué)教授尹虹博士、金意陶高端零售業(yè)務(wù)線總經(jīng)理兼營銷支持中心總經(jīng)理王夏陽、金意陶交付中心總經(jīng)理徐利東、華夏陶瓷網(wǎng)總編劉小明以及網(wǎng)易新聞中心主編鄭哲一同揭曉行業(yè)第一本最完善、最真實(shí)、最領(lǐng)先、最落地的一站式交付標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊，標(biāo)志著金意陶正式進(jìn)入服務(wù)4.0時代，“以心換心”的金意陶心服務(wù)再次升級，以更高的標(biāo)準(zhǔn)向廣大消費(fèi)群體提供更有溫度的企業(yè)服務(wù)。

回顧金意陶的心服務(wù)品牌成立，到啟動行業(yè)第一張真正意義的“質(zhì)保卡”和行業(yè)首個“十年質(zhì)保”承諾，再到一站式交付啟動以及行業(yè)第一本一站式交付標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊的發(fā)布，金意陶心服務(wù)體系一直圍繞消費(fèi)者的真正需求在升級完善，交付服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)逐漸貫穿前中后期，金意陶從單一銷售商成功向銷售整體解決方案轉(zhuǎn)型。

心服務(wù)價值持續(xù)輸出，高端品牌與品質(zhì)服務(wù)的邏輯確立，以及對服務(wù)優(yōu)勢深刻的價值剖析與持續(xù)輸出服務(wù)保障體系，金意陶在服務(wù)板塊獲得了碩果累累的榮譽(yù)，不僅體現(xiàn)了行業(yè)和廣大消費(fèi)者對金意陶心服務(wù)體系保障的稱贊和肯定，更是激勵著心服務(wù)品牌團(tuán)隊(duì)在交付工作中精益求精、聚力前行的不懈動力。

金意陶要立起“質(zhì)量靠譜，服務(wù)靠譜”的大旗，幫助經(jīng)銷商從單一的銷售商轉(zhuǎn)型為銷售商+服務(wù)商，從而構(gòu)建核心競爭能力。金意陶集團(tuán)副總經(jīng)理兼瓷磚事業(yè)部總經(jīng)理侯波在心服務(wù)會議致辭中提到，除了經(jīng)銷商的轉(zhuǎn)型，金意陶的第二個轉(zhuǎn)型是從單一的材料銷售，轉(zhuǎn)型成提供整體的家居家居解決方案，不斷深化服務(wù)、完善標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

佛山市陶瓷行業(yè)協(xié)會秘書長尹虹博士在致辭中表示，售后原本是瓷磚最薄弱環(huán)節(jié)，如今交付服務(wù)已經(jīng)逐漸成為中高端品牌的標(biāo)配。即便如此，如何落地、如何推廣仍然是瓷磚品牌面臨的最大考驗(yàn)，一不小心就會變成光喊口號。而行業(yè)首個一站式交付標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊的發(fā)布，讓我們看到服務(wù)其實(shí)可以標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、程序化，讓消費(fèi)者真正可以省心、放心。

心服務(wù)質(zhì)保卡回顧總結(jié)

金意陶高端零售業(yè)務(wù)線總經(jīng)理兼營銷支持中心總經(jīng)理王夏陽在作心服務(wù)質(zhì)保卡回顧總結(jié)中表示，做服務(wù)，是時代競爭的需要，是用戶真正的需求。基于這種認(rèn)知，金意陶推出了以“四保障”+“五服務(wù)”為核心的心服務(wù)，隨著用戶滿意度越來越高，2022年金意陶發(fā)出質(zhì)保卡數(shù)量達(dá)到了2021年的4.5倍。

銷售攻的是“心”，一站式交付體系是金意陶深刻洞察消費(fèi)者家裝痛點(diǎn)所提出的交付系統(tǒng)，心服務(wù)質(zhì)保卡是促進(jìn)客戶成交的一個抓手，作為后期維護(hù)老客戶的動作有力的依據(jù)。

提振消費(fèi)信心 從服務(wù)開始

網(wǎng)易新聞中心主編鄭哲在網(wǎng)易家居2023“尋找家居服務(wù)榜樣”調(diào)研結(jié)果分享中提到，服務(wù)已經(jīng)成為品牌差異化的一個重要區(qū)隔，尤其是中高端品牌，今后服務(wù)將成為一個品牌競爭的重要籌碼。對于像金意陶有戰(zhàn)略眼光的品牌而言，現(xiàn)在正式占位和布局的好時機(jī)。如果能快人一步，后續(xù)也許就可以獲得更多主動權(quán)。

而且在本次315家居服務(wù)共調(diào)查22家瓷磚品牌，評分較高的金意陶入圍了2023年網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查TOP榜。

《一站式交付標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊》解讀

金意陶交付中心總經(jīng)理徐利東在解讀一站式交付標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊時，用了四個關(guān)鍵詞形容，分別是行業(yè)第一本、最領(lǐng)先、最完善和最落地。金意陶的一站式交付閉環(huán)包含了設(shè)計+加工+施工，對于消費(fèi)者來說，一站式交付可以節(jié)省溝通時間，避免裝修踩坑，解決裝修麻煩，保障成品效果；對于經(jīng)銷商來說，一站式交付有利于促進(jìn)銷售，提升店效，做大單值，提升客戶滿意度，提升推薦率和復(fù)購率。

經(jīng)過經(jīng)過一年多時間的調(diào)研走訪，在不同的施工場地與工人師傅交流學(xué)習(xí)，加上不斷的操作實(shí)踐，金意陶交付中心完成了行業(yè)第一本最完善、最真實(shí)、最領(lǐng)先、最落地的一站式交付標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊，標(biāo)志著金意陶即將開啟服務(wù)4.0新時代。

一站式交付系統(tǒng)解決消費(fèi)者從購磚、運(yùn)輸、設(shè)計、鋪貼、美縫清潔、到售后等一系列的難點(diǎn)，打通產(chǎn)品服務(wù)鏈條，實(shí)現(xiàn)一站式到位，為消費(fèi)全過程創(chuàng)造價值。

沙龍環(huán)節(jié)

成品交付正在成為中高端品牌的標(biāo)配，標(biāo)志著陶瓷行業(yè)由過去的產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)向服務(wù)思維，對行業(yè)而言有著里程碑式的意義。會議上，行業(yè)同仁們以“行業(yè)交付服務(wù)的趨勢”為主題，開展了一場沙龍論壇。2023年面對行業(yè)更加激烈的競爭，一站式交付服務(wù)品牌突圍破局，如何做好標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，在執(zhí)行中如何去規(guī)范落實(shí)等問題，沙龍嘉賓們從各種角度析毫剖厘、暢所欲言。

服務(wù)體系全新升級 建立交付標(biāo)準(zhǔn)

消費(fèi)者美好生活體驗(yàn)成為家居銷售一個關(guān)鍵的交付環(huán)節(jié)。一站式服務(wù)體系顯得尤為重要，成為提升品牌與口碑的重要因素，將交付前、中、后的服務(wù)一以貫之，與設(shè)計、加工、施工等各環(huán)節(jié)充分連通，合力為消費(fèi)者提供更系統(tǒng)的交付體驗(yàn)。

切切實(shí)實(shí)以客戶價值需求出發(fā)，再審視選材、設(shè)計、加工、配送、鋪貼、驗(yàn)收的每個環(huán)節(jié)，并以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化作為要求向客戶提供服務(wù)。最終交付體系的標(biāo)準(zhǔn)建立更應(yīng)融入到企業(yè)文化中，形成全公司全條線的有效互動，企業(yè)有溫度，項(xiàng)目才有溫度，業(yè)主才能體驗(yàn)到這種溫度。

行業(yè)、市場、消費(fèi)需求都在不斷的變化，但是以“用戶”為中心的運(yùn)營思路是不變的，把困難、復(fù)雜、麻煩的問題留給企業(yè)，把簡單、省事、省心、滿意留給消費(fèi)者，這是金意陶的理念，相信也將成為整個行業(yè)的理念。

回歸“以客戶為中心的價值導(dǎo)向”的交付工作，才是提升交付力與客戶滿意度的利器，只有落地到終端消費(fèi)者的服務(wù)實(shí)踐，更符合陶瓷行業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)的發(fā)展，金意陶自身積淀與逐漸成熟服務(wù)體系，是保證交付、提升消費(fèi)者信心，維護(hù)市場穩(wěn)定、推動行業(yè)健康發(fā)展形成良性循環(huán)的“金子”。